この事例紹介に関するＰＤＦがダウンロードできます。
背景
- 本業の成長とＭ＆Ａの両面から、数年にわたって高成長を実現している企業
- 同企業にとって情報システムは、主要顧客である財務アドバイザーへのサービス提供に不可欠
- 新データセンターへの移行、主要な法人顧客の新ＩＴプラットフォームへの移管、二社の新たな買収など、ハイリスクのプロジェクトが一時期に集中
- 主要顧客である財務アドバイザーを支援するコアシステムが数日にわたって機能停止したことで、顧客の業務に打撃を与え、同社もまた損失を被る
- 市場及び顧客からの同社情報システムに対する信頼を取り戻し、かつ、情報システムが今後の事業計画達成を確実にサポートできるという確信を得る必要があった
取られたアクション
- アリックスパートナーズから暫定ＣＩＯ、暫定アプリケーション開発リーダー、暫定ＣＴＯの三つの重要なポジションに派遣
- 迅速にサービスレベルを安定させ、短期的リスクを軽減するため、３か月の情報システム安定化プランを即座に実施
- ＩＴサービス提供における構造変革のため、ＩＴオペレーション、アプリケーション開発、品質保証テストにフォーカスした１２か月間のＩＴ改善プログラムを策定、遂行
- 当初予定が成功裏に完了したため、新しく採用したＣＩＯに漸次責任を移譲
成果
- 同社の主要システムを大幅に改善し、２００８年８月から１２月の間、稼働率を９９．９％に維持。通常の２倍のトランザクション量が発生する時期にも安定して稼働
- 主要アプリケーション開発プロジェクト、データセンターの移行を無事完了
- 事業立て直しのため、変革プロジェクトの運営、サービス提供体制、課題対応、システムモニタリング、ソフトウェア品質保証などのＩＴが関連する主要業務について、新規整備または見直しを実施
- サーバー、ネットワーク、データベースプラットフォームの欠陥を体系的に修正。主要ソフトウェアやハードウェアコンポーネントの機能を改善
- オペレーション管理システムの導入。ＳＯＸ監査の後、ＳＡＳ－７０監査も完了