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背景
- 新経営陣が販管費を分析したところ、ＩＴ部門の支出が際立って高いことが判明
- 各部門長とＩＴ部門が分断しており、現場が重要と考えることにＩＴ部門が取り組んでいない
- アプリケーション開発部門は常に作業が遅延しており、導入で失敗することも多い
- 正規ＩＴ部門を補完する 「シャドーＩＴ」 組織が存在
- ＩＴ部門は重要なアプリケーションに対して適切なオペレーションができていない
- 購買においてＩＴシナジーが欠如
取られたアクション
- 組織運営を検証し、ベンチマークまで費用を削減
- 業務との連携を確保するＩＴガバナンスプロセスを構築
- 最新技術を持ち、迅速に行動できるＩＴチームへと再構築し、余剰人員を削減
- リモートサポートプロセスを再構築し、「シャドー ＩＴ」を正規ＩＴ組織へ組み入れ。組織規模を仕事量に合わせて削減
- 短時間でオペレーションを安定させ、工程管理に必要な手順や基準数値を導入
- 全事業部のサプライヤー契約を新規交渉
成果
- 年間ＩＴ関連コスト２４００万ドルのうち、２５％にあたる６００万ドル （５．７億円）を削減
- ビジネス部門の主要メンバーが事業運営および資金配分を管轄することで、ＩＴ業務は事業の優先度に合わせて再編成された
- 改善プロジェクト開始後２か月で、７５％の納期短縮、５０％の総アウトプット改善、２０％の開発スタッフ削減に成功
- 「シャドーＩＴ」グループを４０名削減し、正規ＩＴチームへとサポート業務を集中。サポート全般のコストを４００万ドル削減
- 適切な商品管理により、秋季販売シーズンで売上高３億５０００万ドルを維持。全社にボーナスを支給
- 全現業部門のＰＣやサーバーに関する支出を２５％（１００万ドル ） 削減