大多数企业领导者都了解数字化转型的原因：公司的数字化能力越高，公司的业绩也越好
艾睿铂和美国麻省理工学院信息系统研究中心（MIT CISR）的一份联合研究表明，具有先进数字化功能的公司的净利润率较行业平均水平高出16%1。麻省理工学院信息系统研究中心还有另一项研究显示，如果一家公司中有更多精通数字化应用的领导者，那么公司的净利润、收入增长以及估值2也都会成比例增加。同时，若公司有一个对数字化有深刻理解的董事会，那么其业绩则比竞争对手至少要好34%3。
数字化的重要性是一回事，而如何实现数字化转型则是另一回事。尽管一些组织在其各项业务中已深度应用了数字化能力，并利用这些能力提供了超凡的客户体验和卓越的企业运营，但许多组织仍然处于数字化的早期阶段。
很多时候，不太成熟的公司会继续依赖传统的商业模式和直觉，而不是依据事实数据说话。他们的运营也往往极为孤立，业务的不同部门大多独立地执行不同的任务。此类组织的运营结构通常是分散的，并且跨部门之间的信息共享十分低效。这样的运营方式虽然保证了单个业务部门相对独立的运营，但是缺乏了对整个企业的统一架构和管理。因此，当这些公司尝试发展和开启内部信息共享时，他们会不得不先将各个孤立的系统连接在一起，再来满足每一个部门的需求。这样复杂和低效的系统布局阻碍了公司业务能力的发展、造成了收入和利润的下降。
本文和接下来的系列文章面向那些准备好让公司走上数字化成熟之路，但不确定从哪里开始或如何开始的企业领导者。该系列将重点介绍数字化转型如何进行，通过借鉴艾睿铂丰富的业务转型经验，提供实用的建议、深度的洞察和专家级的指导。因为商业智能(Business Intelligence, 简称BI)是形成每项转型举措的基础能力，所以我们将由此展开。那些在转型之路开始时就建立起强大BI环境的公司，会使其数字化未来步入正轨。
无论在哪个行业，强大的BI 功能都会推动利润提升，并带来更多收益
在正确的时间和正确的地点——使用正确的信息
BI一词包含一家公司的以下几点能力：一，企业能够建立结构清晰、信息全面的商业模式；二，公司能够可持续性地、有效地应用这些信息。发展BI 能力的公司通常能够在客户体验与卓越运营之间取得良好的平衡（图二）。这种平衡至关重要，因为我们的研究表明，优先考虑投资于客户体验而非卓越运营的公司虽然会在短期内增加收入，但由于他们需要处理越来越多的客户活动，公司利润则会下降。相反，优先考虑卓越运营的公司虽然会牺牲收入增长，但往往可以保持较好的盈利能力。
使用软件和服务将数据转换为具有可行性的观点，为组织的战略和业务决策提供有效的信息。业务经理可利用BI技术，对过去、当下和未来的客户画像和业务运营进行预测，从而实现更多的销售额和更高的利润。BI工具（就其本身功能而言）能够访问和分析数据集，并以报告、摘要、控制面板、图形图表和地图的形式呈现分析结果，为用户提供详细的商业情况分析【4】。具有强大BI（包括外部信息，如竞争对手的价格、直接和间接供应商成本）的公司，能够充分识别出公司的最佳客户，并能优化定价、促销和优惠活动，最大限度地提高跨业务的盈利能力。
公司可通过制定和部署关键绩效指标 (KPI) 来实施BI功能。KPI使公司能力对运营环境的变化作出快速反应，并决定业务的哪些方面需要优先处理，哪些方面需要变动。精心设计的KPI使公司领导者能够根据组织所经历的不同数字化成熟阶段而设定合理的目标。然后，公司可以:一，巧妙地将最佳客户类型与产生最高回报的产品及/或服务相搭配，以及二，优化其资源的利用。获得这些基本能力后，公司可以不断发展其数字化能力，并进一步升级其决策和业务运营模式。
在当今技术的支持下，公司已经能够快速地、经济地发展BI能力，为数字化未来做好准备。然而单靠技术无法实现收入、利润、客户体验和卓越运营方面的改进，商业智能由商业专家驱动。这些专家会识别推动销售和利润上升的背后因素，将其转换为KPI指标，总结出商业洞察与见解，由此采取行动，实现更多的产品销售和更高的利润。在本系列的下一篇文章中，我们将更详细地解读公司如何通过制定KPI并将其自动化，在短时间内实现公司的BI能力，快速地做出基于事实信息的决策，推动公司盈利。
无论在哪个行业，强大的BI 功能都会推动利润提升，并带来更多收益
以下各公司都实现了八位数的收益提升和估值的显著增长。
- 一家零售商，将定价模型从初级模型转型为基于竞争对手的价格与需求弹性信息而定价的模型。
- 一家消费品公司，能够在不同的客户类型和区域中识别哪些交易促销有效，哪些无效。
- 一家企业服务公司，根据其客户公司业绩对客户进行分类并排名，从而使公司能够对目标客户和留存客户进行优先排序。
- 一家制造业公司，通过需求预测和生产调度改善了销售和运营规划。
- 一家医疗保健公司，使用索赔管理分析和自动化，以更低成本获得了更高的追偿金。