消费者的消费行为变得更加难以捉摸,而他们对零售商的期望值在过去几年里也在急速上升。因此,简单地用前一年的数据来做计划会让人感觉不可靠,且缺乏完整性。

鉴于在过去的18个月里,全球市场及消费者行为发生了巨大变化,我们几乎能够肯定2019年的趋势和数字已经陈旧过时,而2020年又是极不寻常的一年。尽管2021年为我们就疫情后的未来提供了一些指征,但仍然充满着太多的未知之数。

多年以来,零售商谈论得最多的是在“零售艺术”和“零售科学”之间实现平衡,但是时候将重心转移到科学计划上了。
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