新冠疫情下的焦虑催生新的消费者行为

持续一年多的疫情严重打乱了人们的正常生活,对全世界人民的生活和行为方式产生了深远而持久的影响。根据我们一直以来对于消费者不断变化的消费重心的研究,全球有一半的消费者表,由于疫情,他们的消费习惯已经发生了永久性改变。

尽管针对新冠肺炎的防疫限制措施因地区和疫情严重程度而异,但大部分消费者不得不在日常生活中习得新行为、养成新习惯。此外,许多消费者对财务、身体以及心理健康状况感到十分焦虑。这种影响深远的脆弱感将导致一些新的行为延续到疫情之后。

我们的调查表明,三分之二的消费者对疫苗持乐观态度。 但是,过去数月的消费方式主要以居家消费为主,偏向线上的购物趋势在加速发展。1月份,我们对9个国家/地区的7000多名消费者进行了调查,发现这种偏向线上的购物方式的转变主要发生在服装鞋类和消费电子产品的消费方面。然而,很多消费者也觉得这种迫于无奈转向线上的购物充满着挑战,尤其是在餐饮消费和日用品购物时。

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