Client Story
Chatbots im Einsatz
Neugestaltung des Kundenservice in der Tech-Branche
Unsere Services
Die Ausgangssituation
Ein führender Anbieter im Bereich Lebensmittel und Convenience, bekannt für seine umfangreiche Palette an Store-Formaten an hochfrequentierten Standorten, stand vor der Herausforderung, von der "Old Economy" in die digitale Ära zu wechseln. Das Unternehmen war dabei, eine neue Daten- und Analysestrategie zu entwickeln, benötigte jedoch zusätzliche Einblicke, Struktur und Know-how für die Implementierung, um Anwendungsbereiche und Maßnahmen nachhaltig angehen zu können.
Unser Lösungsansatz
In enger Zusammenarbeit mit den Stakeholdern hat unser Expertenteam einen iterativen Prozess aus Workshops und Einzelgesprächen gestaltet, um schrittweise das Arbeitsprodukt zu entwickeln. Dabei lag der Fokus auf der Entwicklung und Priorisierung von initialen Anwendungsfällen, die die neuen strategischen Ziele, Anwendungsbereiche und die Governance-Struktur widerspiegeln und die Strategie mit Leben füllen würden.
Das Zielkonzept
Das Ziel war die Definition einer neuen, anwendungsfallgesteuerten Datenstrategie, -organisation und -arbeitsweise, um den Übergang des Unternehmens in die digitale Ära zu unterstützen. Dies umfasste eine breitere Zielsetzung in den Bereichen Umsatzwachstum, Kostenoptimierung und Daten Monetarisierung.
Ergebnisse
Das Projekt führte zu einer klar definierten Governance-Struktur für die Entwicklung von Anwendungsfällen und eine engere Zusammenarbeit zwischen Business Units und der IT. Es wurden Roadmaps für die definierten Anwendungsfälle mit strafferen Zeitplänen für Meilensteine erstellt, um das gesamte Potenzial der Unternehmenswertschöpfungskette zu nutzen und Synergien im gesamten Konzern zu fördern.
