随着新冠肺炎大流行对经济的影响不断加剧，我们正处于一个独特的局势之中，它正以严峻且不可预测的方式影响各个市场和行业。

形势瞬息万变，后续发展难以准确预测——并且供需关系也同时受到影响。中国的疫情渐受控制，危机终将结束，但是企业需要为W形的恢复（即以多个较小的V字形态出现）做好准备，因为这正成为新常态。长时间的经济中断料将导致至少12到18个月的经济衰退，这就对增强业务的弹性和灵活性提出了要求。在此新常态下，“常态化的中断”将会持续数个月。

这种三个阶段的业务恢复方法是经过时间和经验检验了的危机管理原则，它旨在帮助企业获得最大的机会，使其能拧成一股绳地重启业务并完成第一阶段的复苏。

安全运营

1、健康和安全

健康和安全是企业、员工和客户在解封后开展恢复工作的重中之重。企业需要通过检测、跟踪和消杀等方面确保基础工作正确落实。这可能需要对工作流程及空间、员工社交距离方案、清洁工作和个人防护用具等方面进行调整和升级。

需要考虑：

• 你是否已安排通过对排班、工作时间、灵活的工作方式、工作场所和公共区域的审查，以确保员工和承包商能够保持间距并得到保护？
• 你是否需要制定消杀政策？
• 你是否已安排检测和监控？

2、启动的准备工作

企业在业务重启时，需要确保开展的预先准备工作正确无误。可能有必要逐个场站开展准备工作。

需要考虑：
• 你是否正在使用追踪工具（大数据）？
• 你的IT基础设施是否已经为恢复工作做好了准备？你是否明确了启用新的运营模式所需的关键基础设施？
• 你如何与利益相关者、供应商和客户进行沟通？有哪些管理方面的考虑？
• 你如何让员工重新投入工作？你是否经常与员工保持联系并清晰地告知他们接下来的各项打算？
• 你如何进行人力资本调整并优化劳动力计划？
• 你对于房产和基础设施有哪些考虑？是否需要对建筑物进行维修或改造？

3、供应商和供应链健康

尽管你的企业可能已准备好重启运营，但是你的供应商可能未必，尤其是国外仍受疫情影响的供应商，他们可能还面临其他问题。对你的供应链健康状况的检查应包括所有缺少的商品、服务或耗材，并且可能还需要进行完整的库存和物流情况检查。

需要考虑：
• 你的供应链稳健程度？
• 你是否可以快速切换新的采购来源？
• 你是否需要重新签约或确保供应商履约情况得到改善？
• 你是否已安排预警报告，以防供应商关厂或发生部件、服务或耗材的短缺？

4、产能灵活性

灵活性是企业快速恢复的关键。这不仅涉及员工的灵活性，还可能包括不得不搬迁你的部分或全部业务或其资源。为使改变能够快速实施，管理层可能需要接受生产力和盈利能力的暂时减损。

需要考虑：
• 你是否已根据新的或数字（在线）业务需求调整长期供应链策略？
• 你的人员配备是否灵活？员工是否可以在不同地点或不同时间工作？
• 你是否需要将生产工具或机器搬迁到其他场站以改善运输或人员到位情况？

 

可持续的财务稳健性

1、现金或运营资金的可得性

在经历数周（数月）的业务紧缩，甚至没有任何业务活动后，企业可能会面临现金短缺。为业务重启及建立运营资金而获取现金资源的能力至关重要，为此花时间进行近期和中期现金需求评估和规划会使你的企业从中受益你。

需要考虑：
• 你是否已开始进行现金预测和管理？你的预测需要成为行动承诺。
• 你已采取哪些措施刺激产品或服务需求？
• 供需关系可能需要重新平衡。你如何有效实施？
• 你是否已寻求了相关的政府支持？
• 你在资本重组或再融资方面有哪些选择？

2、提高现金的造血能力

在进入重启阶段时，企业需要始终紧盯和抓实现金产生的环节，现金应被视为稀缺资源。仔细了解各种成本（包括组织成本）的调整情况和现金需求的变化（应收账款、应付账款、库存、资本支出等）。

需要考虑：
• 你是否已确保有可靠的现金预测？预测范围应超过13周，因为你需要评估所需的周转空间，以吸收可能持续数月的动荡
• 你是否可以减少非必要支出和固定管理费用，以适应新的预期市场需求？市场可能会越发动荡，你需要敏捷应对
• 你是否已审视现金的使用高峰并减少现金赤字的局面？
• 你是否已针对解封的不同时间点和经济状况制定相应的财务应对方案？

3、销售刺激

在此业务爬升阶段，请仔细考虑如何推动销售。这可能意味着需要改变你的产品组合、定价或目标市场。

需要考虑：
• 你如何评估每个地点新的实际开业成本？
• 你是使用新的预期需求水平计算重开业的投资回报率，还是依赖以前的预测计算？
• 你是否已经为新常态确定适当的运营成本规模？

4、流动性管理

信息充分且敏捷的决策过程对于当下的关键现金决策非常重要。确保你有渠道进行公司间资金拆借资金以及为银行契约和流动性方案提供的一般分流。

需要考虑：
• 你是否在必要时使用正式的重组流程，以便从贷款机构和债权人那里获得所需的周转？
• 你的企业是否根据最新的信息重新业务预测？
• 你是否正在考虑短期交易量的各种情况，并评估这些情况将如何影响业务重启能力？
• 你是否正在设法推迟应付账款的支付期限并增加回款？
• 与非核心供应商、客户、房东和出租方开展交易时，你是否利用杠杆资金？
• 你是否正在寻求中期付款，以缓解现金流压力？

法律合规和争端调解

1、弥补损失的途径

你的企业应积极考虑各种可能的途径尽力挽回潜在损失。你可能有一份业务中断（业务）取消保险可以帮你渡过难关。根据各种业务情况，也许还能获得政府援助。

需要考虑：
• 你是否已考虑对对方的信息需求等要求管理层提供支持？
• 针对任何法院诉讼，你可以获取哪些专家证词支持？
• 你是否有相应的资金来源负担诉讼费用？
• 对于相关服务(货物)，你是否已检查其供应链合同？

2、成本、亏损和减损措施的相关文件存档

为记录目前的企业状况，尤为重要的是，你务必要保留与义务、机会损失、增加的工作成本以及特殊支出等相关的所有文件，这些将来可能会被用作证据。

需要考虑：
• 你是否能够对进行中的案件进行量化并提出临时付款诉求？
• 对于延长的远程工作时间，你是否已更新合规措施？
• 你是否正在为新的和特殊支出费用创建新的成本类别和会计科目？
• 你是否已记录了节省的成本和规避的损失？
• 你是否考虑过使用第三方法律支持，减轻对核心资源的压力？

3、索赔和应对争端的准备

新冠肺炎后的新世界将注定充满诉讼，因为企业都将竭尽所能挽回损失。你的企业可能需要预期到同时有对第三方提出的索赔或被第三方对提出索赔，包括和解以及在将来的现金流中使用临时付款。

请考虑：
• 你是否根据业务中断或保险条款提出以下赔付诉求？
- 业务恢复的来源
- 收入或利润损失
- 增加的费用
- 减轻损失的措施
- 外部力量
- 考虑各种替代方案，以估算净损失
• 在潜在争端或诉讼中，是否可以取得诉讼资金和专家证人支持？
• 你将如何适应未来的监管环境？
• 法规或合同义务的变化是否会产生影响？
• 你是否了解受新法规影响的任何常规下的业务活动？
• 你是否已确定可能受影响的任何合同义务？

对于危机，过往的经验告诉我们两点：他们皆不同，他们皆有终。这场危机对于你的企业而言将如何结束取决于业务重启管理的速度和质量。以上这三大核心构成主动应对的基础，以此帮助你的企业进行重置、调整基础和重新定位。